Szybki kontakt

Winvipe Casino — kontakt z obsługą bez czekania

Piszesz na czacie, dzwonisz lub wysyłasz wiadomość, a zespół odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku.

Skontaktuj się z nami Licencja Malta Gaming Authority

Wypłacono dziś

209 021 zł

6 454 Graczy online

Licencja MGA/B2C/749/2015Malta Gaming Authority nadzoruje Winvipe Casino Ltd. od 2015 roku, audyty eCOGRA i BMM Testlabs

Wypłaty średnio w 28 minutTygodniowo wypłacamy 12M zł, miesięcznie 165M zł, limit wypłaty do 61 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSLTwoje dane i transakcje chronione standardem bankowym, 11 metod płatności w PLN

Trzy sposoby kontaktu

Gdzie człowiek odpowie najszybciej?

Najczęstsza obawa, że nikt nie odpisze, znika gdy wiesz, ile czekasz na każdym kanale.

Zacznij czat na żywo

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Pełna odpowiedź mailowa

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 6 godzin, także w nocy.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Zadzwoń pod +48 22 673 36 89 (strefa CET), gdy chcesz rozmawiać z człowiekiem; połączenie jest zwykle odbierane w ciągu 2 minut.

Zadzwoń

Dzwonisz z Polski

Gdzie szukać pomocy w Polsce?

Obawa o lokalny kontakt znika, bo numer, strefa i język są dopasowane do Polski.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 673 36 89

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/749/2015

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Winvipe Casino pod kontrolą

Jak załatwiamy reklamację

Nasz sposób działania zakłada, że każdą sprawę da się załatwić po kolei, bez pomijania kroków.

Od czego zacząć?

Najpierw opisz sprawę zespołowi wsparcia przez czat, mail lub telefon, podając numer transakcji i datę zdarzenia. Dzięki temu trafiasz do właściwej osoby bez zwłoki.

Winvipe Casino odpowiada pisemnie

W ciągu sześciu godzin na maila dostajesz odpowiedź z ustaleniem, co dalej. Zwykle sprawa kończy się już na tym etapie, bo zespół ma wgląd w twoje konto.

Drugie spojrzenie na sprawę

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Ta osoba sprawdza zgłoszenie od nowa i podaje ostateczne stanowisko.

Nadzór zewnętrzny nad sprawą

Gdy i to nie wystarcza, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority z numerem licencji MGA/B2C/749/2015. Regulator przyjmuje sprawy po wyczerpaniu drogi u operatora.

Trafiasz do właściwej osoby

Winvipe Casino kieruje sprawę do działu

Po tej liście od razu wiesz, na który adres wysłać sprawę, by trafiła we właściwe ręce.

Konto

Ogólna obsługa gracza[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzone dane

Winvipe Casino: dane operatora

Zdejmujemy najczęstszą obawę: kto naprawdę stoi za kasynem i kto odpowiada za wypłaty.

Spółka

Nazwa prawnaWinvipe Casino Ltd.

Numer spółkiC-26043 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/749/2015

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Pytania i wyjaśnienia

Krótkie odpowiedzi na typowe sprawy

Zbieramy odpowiedzi w jednym miejscu, bo przy Winvipe Casino liczy się czas gracza z Polski.

trustCzy mogę zablokować konto na stałe w Winvipe?+

Tak, wystarczy jedna wiadomość na czacie lub mailu, a konto zostanie zamknięte na stałe. Dostęp do środków odzyskasz po kontakcie z obsługą, jeśli zmienisz zdanie. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, duplikaty są zamykane.

trustCo jeśli napiszę do was po śląsku albo po czesku?+

Nasza obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli napiszesz w innym języku, odpowiedź przyjdzie po angielsku. Telefon i czat działają przez całą dobę, więc wybierz porę, która ci pasuje.

trustCzy mogę dostać kopię swoich danych osobowych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz pod [email protected]. Odpowiadamy zwykle w ciągu sześciu godzin, a pełną realizację potwierdzamy mailem. Usunięcie konta nie kasuje zapisów, które prawo każe nam trzymać.

trustCzy mogę sprawdzić numer waszej licencji hazardowej?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/749/2015, wydanej spółce Winvipe Casino Ltd. Numer C-26043 potwierdza wpis maltański, a kontrola należy do eCOGRA i BMM Testlabs. Nadzór sprawuje regulator z Malty.

trustCo się stanie, gdy zadzwonię bez loginu i hasła?+

Gdy dzwonisz w sprawie konta, podaj imię, nazwisko i adres e-mail użyty przy rejestracji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy. Wystarczy też numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty.

trustCzy mogę grać, zanim weryfikacja się zakończy?+

Weryfikacja zajmuje u nas średnio 37 godzin od chwili przesłania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zrzutu z portfela elektronicznego, jeśli go używasz. Status sprawdzisz, pisząc na [email protected].

Bez czekania

Godziny dyżuru i tempo odpowiedzi

Po przeczytaniu tego bloku wiesz, kiedy napisać i ile realnie poczekasz na odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Czat: odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

E-mail[email protected]

E-mail: odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon+48 22 673 36 89

Telefon: oczekiwanie2 minuty

Godzina zbierania, minuta odpowiedzi

Trzymaj te dane obok siebie, żeby jedna rozmowa załatwiła całą sprawę.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta gracza
Identyfikator lub numer transakcji
Zrzut ekranu z błędem
Godzina zdarzenia w CET